İptal ve İade Koşulları
Şarj seansının nasıl iptal edilebileceği ve hangi hâllerde iade yapıldığı.
1. Kapsam
İşbu koşullar, Asm Dekorasyon Mobilya Granit Mermer İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi'nin önizşarj markasıyla sunduğu elektrikli araç şarj hizmetine, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
2. Seansın İptali
Şarj seansı, mobil uygulamadan veya istasyon ekranından dilediğiniz anda durdurulabilir. Durdurma anına kadar tüketilen enerji kadar ücretlendirme yapılır; ayrıca bir iptal bedeli alınmaz.
Seans başlamamışsa, yani herhangi bir enerji aktarımı gerçekleşmemişse, hiçbir ücret tahsil edilmez.
3. İade Yapılan Hâller
Aşağıdaki hâllerde iade yapılır:
- Cihaz veya şebeke kaynaklı arıza nedeniyle seansın başlatılamaması ya da yarıda kesilmesine rağmen tahsilat yapılmış olması.
- Tahsil edilen tutarın fiilen aktarılan enerjiyle uyuşmaması.
- Aynı seans için mükerrer tahsilat yapılmış olması.
- Şarj hizmeti alınmadığı hâlde tahsilat gerçekleşmiş olması.
Şarj hizmeti anında ifa edildiğinden, usulüne uygun tamamlanmış bir seans için cayma hakkı bulunmaz; yukarıdaki hâller ayıplı ifaya ilişkindir.
4. Başvuru
Başvurular mobil uygulamadaki destek kanalından, destek@onizsarj.com adresinden veya 0850 358 5858 numaralı hattan yapılır. Başvurunuzda seans tarihini, istasyonu ve itiraza konu tutarı belirtiniz.
Başvurular en kısa sürede değerlendirilir ve sonucu tarafınıza bildirilir.
5. İade Yöntemi ve Süresi
Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı kartın kendisine yapılır. İade işleminin başlatılmasından sonra tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır; bu süre genellikle 1-3 haftayı bulabilir ve tarafımızca kontrol edilememektedir.
Her hâlükârda iade işlemi, başvuru tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tarafımızca gerçekleştirilir. Bu süre, iadenin tarafımızca yapılmasına ilişkindir; tutarın kartınıza yansıması yukarıda belirtildiği üzere bankanıza bağlıdır.
6. Uyuşmazlıklar
Sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.