İptal ve İade Koşulları
Şarj seansının nasıl iptal edilebileceği ve hangi hâllerde iade yapıldığı.
1. Kapsam
İşbu koşullar, Asm Dekorasyon Mobilya Granit Mermer İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi'nin önizşarj markasıyla sunduğu elektrikli araç şarj hizmetine, Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte uygulanır.
2. Seansın İptali
Şarj seansı, mobil uygulamadan veya istasyon ekranından dilediğiniz anda durdurulabilir. Durdurma anına kadar tüketilen enerji kadar ücretlendirme yapılır; ayrıca bir iptal bedeli alınmaz.
Seans başlamamışsa, yani herhangi bir enerji aktarımı gerçekleşmemişse, hiçbir ücret tahsil edilmez. Seans öncesinde kartınızdan provizyon alınmışsa bu tutar tahsilata dönüşmez ve bloke kaldırılır; bankanıza bağlı olarak kartınızda kısa süre görünmeye devam edebilir.
3. İade Yapılan Hâller
Şarj hizmetinde ücret, fiilen aracınıza aktarılan enerji (kWh) üzerinden hesaplanır. Bu nedenle iade, tahsil edilen tutarın fiilen aktarılan enerjinin bedelini aşan kısmına ilişkindir.
Aşağıdaki hâllerde iade yapılır:
- Cihaz veya şebeke kaynaklı arıza nedeniyle seansın hiç başlatılamamasına rağmen tahsilat yapılmış olması — tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
- Seansın arıza nedeniyle yarıda kesilmesi ve tahsil edilen tutarın, kesilme anına kadar fiilen aktarılan enerjinin bedelini aşması — yalnızca aşan kısım iade edilir.
- Tahsil edilen tutarın herhangi bir nedenle fiilen aktarılan enerjiyle uyuşmaması — aradaki fark iade edilir.
- Aynı seans için mükerrer tahsilat yapılmış olması — fazladan çekilen tutar iade edilir.
- Hiç şarj hizmeti alınmadığı hâlde tahsilat gerçekleşmiş olması — tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
Seansın yarıda kesilmiş olması tek başına iade sebebi değildir. Kesilme anına kadar aracınıza aktarılan enerjinin bedeli tahsil edilir; yalnızca aktarılmayan enerji için ücret alınmışsa o tutar iade edilir.
Şarj hizmeti anında ifa edildiğinden, usulüne uygun tamamlanmış bir seans için cayma hakkı bulunmaz. Yukarıdaki hâller cayma hakkından değil, hizmetin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğar.
4. Başvuru
Başvurular mobil uygulamadaki destek kanalından, destek@onizsarj.com adresinden veya 0850 358 5858 numaralı hattan yapılır. Başvurunuzda seans tarihini, istasyonu ve itiraza konu tutarı belirtiniz.
Başvurular en kısa sürede değerlendirilir ve sonucu tarafınıza bildirilir.
5. İade Yöntemi ve Süresi
Uygun bulunan iadeler, ödemenin yapıldığı kartın kendisine yapılır. İade işleminin başlatılmasından sonra tutarın kart hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır; bu süre genellikle 1-3 haftayı bulabilir ve tarafımızca kontrol edilememektedir.
Her hâlükârda iade işlemi, başvuru tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde tarafımızca gerçekleştirilir. Bu süre, iadenin tarafımızca yapılmasına ilişkindir; tutarın kartınıza yansıması yukarıda belirtildiği üzere bankanıza bağlıdır.
6. Satıcı Bilgileri
Asm Dekorasyon Mobilya Granit Mermer İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi · Yeni Bağlıca Mah. 2243. Sok. No: 2 Öniz Kale, Etimesgut / Ankara
Telefon: 0312 444 92 76 · Müşteri hizmetleri: 0850 358 5858 · E-posta: info@onizsarj.com · MERSİS No: 0090022059800016 · Vergi Dairesi / VKN: Etimesgut / 0900220598 · Ticaret Sicil No: 201011
7. Uyuşmazlıklar
Sonuçtan memnun kalmamanız hâlinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.